Comment le storytelling renforce les relations avec les soignants

La narration transforme la prestation de soins en établissant des liens émotionnels plus profonds entre les soignants et les personnes âgées. Elle améliore la communication, réduit la solitude et améliore la qualité des soins. Voici pourquoi c'est important et comment l'intégrer :

Principaux plats à emporter: Le fait d'écouter et de partager des histoires transforme la prestation de soins en une expérience axée sur les relations, qui profite à la fois aux personnes âgées et aux soignants sur le plan émotionnel et mental.

Que sont les projets de narration et d'histoire orale ? - Réseau de soutien aux soins aux personnes âgées

Problèmes de communication courants dans les soins aux personnes âgées

Les soignants rencontrent souvent des difficultés qui rendent difficile une communication claire avec les personnes âgées. Ces obstacles peuvent transformer de simples conversations en sources de frustration, compliquant ainsi le processus d'établissement de relations significatives.

Les obstacles à une communication claire

Plusieurs facteurs peuvent nuire à une communication efficace entre les soignants et les personnes âgées :

Comme le dit Kateri Swavely-Verenna :

« La patience et la compréhension sont essentielles : parlez clairement, répétez et utilisez des outils de communication de soutien au besoin ».

Comment les problèmes de communication affectent le bien-être

Les conséquences des obstacles à la communication vont bien au-delà des inconvénients mineurs : elles peuvent avoir de profondes répercussions sur le bien-être des personnes âgées et des soignants.

Pour les personnes âgées, ces défis peuvent mener à l'isolement et à une détérioration de la santé mentale. Lorsque les personnes âgées ont de la difficulté à s'exprimer ou à comprendre les autres, elles peuvent se retirer socialement, ce qui affaiblit encore davantage leurs capacités de communication. Cet isolement réduit souvent leurs réseaux sociaux et leur participation à des activités, ce qui accroît leur sentiment de solitude. En fait, plus du tiers des adultes âgés de 45 ans et plus déclarent se sentir seuls, et près du quart des personnes âgées de 65 ans et plus sont isolées socialement. Ces affections peuvent exacerber la dépression et d'autres problèmes de santé, réduisant ainsi considérablement leur qualité de vie. Lorsque les personnes âgées ne peuvent pas communiquer efficacement leurs besoins ou leurs émotions, elles peuvent se sentir négligées, ce qui aggrave encore leurs difficultés.

Pour les soignants, les défis sont tout aussi importants. Les aidants familiaux doivent souvent concilier des exigences émotionnelles, financières et physiques, ce qui peut entraîner des problèmes de santé mentale, des troubles du sommeil et des maladies chroniques. Une mauvaise communication peut laisser les soignants se sentir frustrés ou impuissants, ce qui augmente le risque d'épuisement professionnel.

Les problèmes de communication ont également une incidence sur la qualité des soins. Des malentendus ou des instructions peu claires peuvent entraîner des erreurs médicales et un traitement inadéquat. Par exemple, jusqu'à 36 % des erreurs liées aux soins de santé sont liées à une mauvaise communication avec les patients âgés, leurs familles ou les équipes soignantes. Parmi les bénéficiaires de Medicare, 55 % éprouvent des difficultés de communication. Des études sur des cas de faute professionnelle médicale révèlent que les problèmes de communication contribuent à une part importante des erreurs, 37 % des cas graves impliquant de tels problèmes. Ces statistiques soulignent à quel point une communication efficace est cruciale pour des diagnostics précis, un traitement approprié et un soutien émotionnel.

Reconnaître ces obstacles est la première étape pour les surmonter. Bien que les défis soient réels, ils peuvent être relevés avec patience, créativité et des approches innovantes, comme la narration, afin de renforcer les liens. Il est essentiel de s'attaquer à ces problèmes pour améliorer les résultats des soins et améliorer l'expérience globale des soignants et des personnes âgées.

Comment le storytelling améliore les relations avec les soignants

La narration peut être un outil puissant pour surmonter les problèmes de communication dans le domaine des soins aux personnes âgées. Lorsqu'une conversation régulière échoue, les histoires ont la capacité unique de combler les lacunes et de transformer les soins de routine en moments de véritable connexion.

Éliminer les obstacles à la communication grâce à des histoires

Les stories créent un espace partagé qui permet de surmonter les obstacles à la communication. Lorsque les soignants partagent des anecdotes personnelles, ils établissent naturellement des liens avec les personnes âgées. Cette approche fonctionne bien car la narration fait appel aux émotions et aux souvenirs, qui sont souvent plus accessibles qu'une conversation directe.

Pour les personnes âgées atteintes de démence ou de troubles cognitifs, la narration peut stimuler le cerveau et aider à retrouver des souvenirs. Il est particulièrement bénéfique dans les premiers stades de ces maladies. Des études montrent que la narration régulière peut améliorer les fonctions cognitives de 20 % et réduire les niveaux d'anxiété et de dépression de 15 %.

La narration permet également aux soignants de voir au-delà du rôle d'une personne âgée en tant que patient. En se renseignant sur la carrière antérieure, les loisirs ou les expériences enrichissantes d'un résident, les soignants peuvent fournir des soins plus personnalisés et plus respectueux. Lorsque les soignants partagent leurs propres histoires, cela favorise la compréhension mutuelle, brise les hiérarchies traditionnelles et ouvre la voie à des relations authentiques.

Ce fondement de connexion entraîne des avantages émotionnels et mentaux plus profonds.

Les avantages mentaux et émotionnels de la narration

Raconter des histoires est bien plus qu'un simple moyen de passer le temps ; c'est un moyen de favoriser le bien-être émotionnel. Comme Courtney Stevens, PhD, MA, psychologue clinicienne à Santé à Dartmouth, le dit :

« Un groupe de narration comme celui-ci peut être bénéfique pour la santé mentale, car il donne aux gens un moyen de créer des liens sociaux, de valider leurs émotions et de s'exprimer. Participer à des activités qui offrent ces expériences intrinsèquement enrichissantes agit comme un antidépresseur. »

Pour les personnes âgées, raconter des histoires est l'occasion de réfléchir à des souvenirs heureux, de gérer leurs émotions et même de surmonter les défis du passé. Le partage d'histoires personnelles aide les personnes âgées à retrouver leur identité et à retrouver leur raison d'être.

Mary Ann McColl, professeure à l'École de réadaptation de l'Université Queen's, souligne son importance :

« Raconter des histoires est un processus humain essentiel et une expérience universelle associée au vieillissement... Il peut être aussi efficace qu'un médicament ou une thérapie pour vaincre la dépression chez les personnes âgées. »

Les soignants ont également tout à gagner à raconter des histoires. Beaucoup déclarent se sentir plus proches de leurs proches et mieux comprendre leur personnalité. Cette meilleure communication peut alléger le fardeau émotionnel de la prestation de soins, en réduisant le stress, l'anxiété et l'épuisement professionnel. En fin de compte, la narration rend la prestation de soins plus gratifiante et moins accablante.

Ces avantages émotionnels ouvrent la voie à l'établissement d'un climat de confiance.

Comment les histoires partagées renforcent la confiance

La narration renforce la confiance, pierre angulaire d'une prestation de soins efficace. En invitant les personnes âgées à partager leurs expériences de vie, les aidants peuvent éliminer les obstacles professionnels et favoriser un sentiment d'authenticité. Les chansons familières ou les souvenirs les plus chers suscitent souvent un sentiment de réconfort et montrent aux personnes âgées que leur histoire est importante.

Les histoires partagées encouragent également les résidents à établir des liens les uns avec les autres, créant ainsi un sentiment d'appartenance à une communauté qui combat la solitude. Pour les soignants, la pratique de l'écoute empathique renforce la dignité et le respect que chaque résident mérite, transformant ainsi l'environnement de soins en un espace où les histoires personnelles sont véritablement honorées.

Van den Brandt-van Heek ME reflète parfaitement ce sentiment :

« Le fait de laisser [les gens] raconter leur histoire sans les juger souligne que leurs opinions sont valorisées, qu'eux-mêmes sont valorisés. »

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Ajouter la narration aux routines de soins quotidiennes

L'intégration de la narration à la prestation de soins ne nécessite pas de refonte majeure des horaires quotidiens. En intégrant des moments de narration à des activités existantes, les soignants peuvent créer des opportunités significatives de connexion et d'engagement.

Fixer des horaires de narration réguliers

La routine apporte confort et confiance. Des études soulignent que les routines favorisent l'apprentissage en favorisant les relations et la répétition. En fixant des moments précis pour raconter des histoires, les soignants peuvent créer des moments que les personnes âgées attendent avec impatience dans le cadre de leur journée.

Au lieu de créer des créneaux horaires entièrement nouveaux, il est souvent plus facile de intégrer la narration à des routines existantes. Par exemple, les heures de repas, comme le petit-déjeuner ou le goûter, peuvent naturellement donner lieu à des conversations, tandis que les moments plus calmes de la journée sont parfaits pour partager des histoires. Les soirées, en particulier, offrent une toile de fond apaisante pour des récits doux qui aident les personnes âgées à se détendre.

Les routines quotidiennes ne se contentent pas de fournir une structure ; elles contribuent à renforcer la confiance, la curiosité et les compétences en communication. Lorsque les soignants incluent régulièrement la narration dans leur emploi du temps, ils renforcent les liens et entretiennent la confiance avec les personnes dont ils s'occupent.

L'étape suivante consiste à adapter l'approche narrative aux besoins individuels pour un impact maximal.

Adapter les méthodes de narration aux besoins individuels

La personnalisation de la narration garantit que chaque senior profite de l'expérience. Adaptez l'approche aux préférences, aux capacités et au style de communication de chaque personne plutôt que de s'en tenir à une méthode universelle.

Pour les personnes âgées avec troubles cognitifs légers ou démence, qui représentent plus de la moitié (52 %) des participants aux études de narration, l'utilisation d'un langage simple et d'instructions claires donne de meilleurs résultats. Diviser les articles en segments plus petits avec des pauses peut les rendre plus faciles à suivre.

Il est également important de prendre en compte les besoins sensoriels. Pour les personnes âgées malvoyantes, la narration axée sur l'audio avec modulation vocale expressive et descriptions vives peut être très efficace. Dans le même temps, les personnes malentendantes pourraient bénéficier d'aides visuelles et de gestes clairs.

La narration collaborative, dans le cadre de laquelle les soignants et les personnes âgées créent des histoires ensemble, peut être particulièrement engageante. Cette approche s'adapte naturellement à l'énergie, aux intérêts et aux capacités cognitives de l'individu. Les outils numériques peuvent encore améliorer ce processus, des recherches montrant que 70,2 % des participants aux études sur la narration étaient des femmes, âgées en moyenne de 72,9 ans.

Méthodes de narration : avantages et inconvénients

Les différents formats de narration offrent des avantages distincts. Comprendre leurs forces et leurs limites peut aider les soignants à choisir la meilleure méthode pour chaque situation.

Méthode
Pros
Les inconvénients






Encourage l'interaction immédiate ; établit des liens personnels ; est flexible.
Nécessite la présence d'un soignant ; limité à de petits groupes ; dépend de la capacité à raconter des histoires.




Peut être rejoué ; préserve les voix de la famille ; idéal pour les personnes malvoyantes.
Moins interactif ; peut sembler impersonnel ; nécessite de l'équipement ; difficile à modifier une fois créé.




Combine des éléments visuels et audio ; des instructions structurées ; un partage facile avec la famille.
Nécessite du confort technique ; peut submerger certains utilisateurs ; dépend de l'appareil.




Crée un souvenir durable ; permet une narration détaillée ; peut être largement partagé.
A besoin de capacité à écrire ; difficile pour les problèmes d'arthrite ou de vision ; moins engageant en direct.




Déclenche des souvenirs spécifiques ; fonctionne à tous les niveaux cognitifs ; format familier.
Limité par les photos disponibles ; peut évoquer des souvenirs difficiles ; nécessite une organisation des photos.

Les recherches montrent que la narration numérique se concentre souvent sur des événements passés (64 %), les biographies de vie, les moments importants ou les sujets historiques constituant 67 % des thèmes courants. Cela suggère que la narration basée sur la mémoire peut être particulièrement intéressante pour les personnes âgées.

Mélangez les méthodes en fonction du moment. Par exemple, un soignant peut utiliser des messages photo lors d'une matinée pleine d'énergie, diffuser des histoires audio pendant les périodes calmes et explorer la narration numérique collaborative en présence de membres de la famille.

Narration interactive est essentiel pour maintenir l'engagement des personnes âgées, quelle que soit la méthode utilisée. Le fait de poser des questions, d'encourager la participation et de prendre des pauses stratégiques peut susciter la curiosité et laisser le temps nécessaire au traitement. L'ajout de modulation vocale et de gestes apporte une profondeur émotionnelle, rendant l'expérience encore plus captivante.

Utiliser la technologie pour améliorer la narration

Les outils numériques modifient la façon dont nous communiquons dans le domaine des soins aux personnes âgées, en rendant la narration plus attrayante et plus accessible. Par exemple, les outils de narration numérique affichent un taux impressionnant de 87 % d'achèvement des tâches liées à la mémoire, ce qui souligne l'importance de solutions simples et conviviales aux problèmes cognitifs. Parmi ces outils, Storii s'est démarquée en proposant une approche de narration par téléphone à la fois simple et efficace.

Storiifonctionnalités de narration de

Ce qui distingue Storii, c'est sa capacité à éliminer les obstacles technologiques habituels auxquels sont confrontés les seniors. Contrairement à de nombreuses plateformes numériques, Storii ne nécessite pas de smartphone, d'ordinateur ou même d'accès à Internet. Il utilise plutôt les appels téléphoniques, accessibles sur n'importe quel appareil fixe ou mobile, pour communiquer avec les utilisateurs.

La plateforme propose plus de 1 000 questions soigneusement sélectionnées, conçues pour susciter des souvenirs significatifs, sur des sujets tels que l'enfance, les traditions familiales et les jalons de carrière. Les soignants peuvent également personnaliser ces instructions en fonction des préférences individuelles. Les utilisateurs peuvent programmer jusqu'à trois appels automatisés par semaine, en intégrant de manière fluide la narration à leurs routines. Au cours de chaque appel, les conversations sont enregistrées et transformées en souvenirs, qui peuvent être téléchargés sous forme de livres audio ou de transcriptions PDF. Ces histoires peuvent ensuite être partagées en toute sécurité avec les membres de la famille par e-mail, SMS ou liens directs.

Avantages de l'utilisation de Storii pour la prestation de soins

Au-delà de ses fonctionnalités, Storii renforce les liens entre les soignants et les personnes âgées, tout en améliorant la qualité des soins. En encourageant la connexion, il aide à combattre le sentiment d'isolement, redonne aux utilisateurs un sentiment d'utilité renouvelé et favorise le bien-être psychologique grâce à la thérapie par réminiscence.

Cameron Graham, fondateur de Storii, souligne les avantages suivants :

« Storii offre à vos proches de nombreux avantages merveilleux. Non seulement c'est un moyen facile et pratique de préserver l'histoire familiale, mais cela aide à combattre l'isolement par la connexion, donne aux utilisateurs un sens du but et peut contribuer à améliorer leur bien-être psychologique grâce à la thérapie de réminiscence. »

Storii comble également les écarts générationnels en permettant aux membres de la famille de se connecter profondément à l'histoire de vie de leurs parents âgés. Graham explique :

« C'est une chose de savoir d'où viennent ses parents ou grands-parents, mais le fait de pouvoir découvrir avec leurs propres mots des moments précis de leur vie vous aidera à comprendre vos traditions, votre héritage et ce qui façonne votre famille. »

Pour les personnes âgées atteintes de démence ou de troubles cognitifs, les récits de vie numériques peuvent améliorer les soins centrés sur la personne en améliorant la communication et la mémorisation. Les prestataires de soins de santé ont fait état d'un engagement accru à l'égard des formats de narration numérique. Et comme Storii fonctionne grâce à de simples appels téléphoniques, les soignants n'ont pas à se soucier des configurations complexes ou du dépannage.

Comment ajouter Storii aux routines de soins

L'intégration de Storii dans les routines de soins est facile et fonctionne bien avec les stratégies de soins en personne. Le fait que la plateforme s'appuie sur une technologie téléphonique familière, plutôt que sur des écrans ou des applications, élimine les obstacles à la participation numérique. Ses fonctionnalités à commande vocale garantissent également l'accessibilité pour les personnes âgées ayant des limitations physiques.

Les aidants peuvent participer aux premiers appels pour fournir des encouragements et du soutien, aidant ainsi les personnes âgées à se sentir à l'aise. Les membres de la famille peuvent également participer en répondant aux histoires partagées, en favorisant des conversations significatives et en renforçant les liens affectifs.

Storii propose des plans tarifaires flexibles, ce qui lui permet de s'adapter aux différents besoins en matière de soins.

« Storii est le moyen le plus simple de laisser un héritage durable et significatif à partager avec les membres de la famille. » — Cameron Graham, fondateur de Storii

Conclusion : comment la narration change la prestation de soins

La narration fait passer la prestation de soins d'une routine axée uniquement sur les tâches à une expérience centrée sur les relations, ce qui profite à la fois aux soignants et aux personnes âgées. En prenant le temps d'écouter des histoires de vie, les soignants commencent à considérer les personnes âgées comme des personnes aux multiples facettes et riches en histoire, au lieu de se concentrer uniquement sur leurs besoins médicaux. Ce changement de perspective favorise des liens plus étroits, ce qui entraîne une amélioration des soins et une plus grande satisfaction au travail.

À Bouleau gris, tous les membres du personnel ont indiqué que l'intégration de récits de vie améliorait leur travail, et la plupart des patients et des familles ont constaté une amélioration des soins qui en a résulté. Ces améliorations se sont traduites par des résultats concrets, tels que la réduction du roulement du personnel et l'amélioration du bien-être des résidents.

« Lorsque les gens investissent dans les personnes dont ils s'occupent, ils font un effort supplémentaire pour eux. »

— Deirdre Heersink, directrice médicale de Gray Birch

Les avantages de la narration ne se limitent pas aux liens personnels. La recherche montre que la narration peut améliorer les fonctions cognitives et améliorer les mesures de la qualité de vie. Le partage d'histoires permet aux personnes âgées de renouer avec leur sentiment d'identité, de se sentir valorisées pour leur sagesse et d'être fières de leurs réalisations. Cette élévation émotionnelle crée un cycle positif dans lequel des relations plus solides mènent à de meilleurs soins.

La technologie joue un rôle clé dans l'extension de ces avantages émotionnels, en particulier pour les familles séparées par la distance. Des plateformes comme Storii permettent de combler plus facilement le fossé, en permettant des liens significatifs même lorsque les proches sont éloignés les uns des autres. Comme l'ont indiqué les utilisateurs Clayton Boeyink et Tom Vander Well, Storii aide les familles à rester profondément connectées tout en créant des enregistrements précieux d'histoires avec la voix de leurs proches. Ces enregistrements deviennent de précieux souvenirs, préservant des souvenirs qui seront chers aux générations futures.

FAQs

Comment les soignants peuvent-ils utiliser la narration pour établir des liens plus solides avec les personnes âgées ?

Les aidants peuvent renforcer leurs relations avec les personnes âgées en intégrant la narration à leurs interactions quotidiennes. Prendre le temps de partager et d'écouter des histoires de vie favorise non seulement les liens affectifs, mais aide également les soignants à mieux comprendre les antécédents des personnes âgées. Cette vision permet des soins plus personnalisés et plus empathiques.

Au-delà de la création de liens, la narration peut jouer un rôle dans le renforcement des fonctions cognitives et le déclenchement du rappel de la mémoire, ce qui peut être particulièrement réconfortant pour les personnes âgées aux prises avec des problèmes de mémoire. L'utilisation de suggestions ou de thèmes spécifiques peut faciliter l'orientation de ces conversations, encourageant ainsi les personnes âgées à partager leurs expériences de manière naturelle. En intégrant régulièrement la narration à la prestation de soins, les soignants peuvent créer des relations plus significatives tout en enrichissant l'expérience globale des soins.

Comment les soignants peuvent-ils utiliser efficacement la narration avec les personnes âgées qui ont des problèmes cognitifs ou auditifs ?

Les aidants peuvent prendre plusieurs mesures pour rendre la narration plus attrayante et accessible pour les personnes âgées aux prises avec des problèmes cognitifs ou auditifs. Commencez par parler clairement et à un rythme soutenu, en utilisant des phrases courtes et simples pour que l'histoire soit facile à suivre. Évitez toute distraction dans l'environnement en minimisant les bruits de fond et les interruptions, créant ainsi un environnement détendu où la communication est naturelle.

Pour les personnes âgées malentendantes, maintenir le contact visuel et utilisez des signaux faciaux expressifs pour aider à transmettre les émotions et le contexte. L'intégration de supports visuels, tels que des photographies ou des objets significatifs, peut également rendre l'histoire plus facile à comprendre et à comprendre. La narration ne se contente pas de divertir : elle suscite des souvenirs, encourage l'expression des émotions et renforce les liens entre les soignants et les personnes âgées, établissant ainsi des relations plus profondes et plus significatives.

Comment la narration peut-elle aider les soignants à réduire l'épuisement professionnel et à se sentir plus épanouis dans leur rôle ?

La narration offre aux soignants un moyen d'établir des liens affectifs plus solides avec les personnes dont ils s'occupent, rendant ainsi leur travail plus gratifiant et moins accablant. En partageant et en écoutant des histoires de vie, les soignants acquièrent une meilleure compréhension des expériences et de la personnalité uniques de la personne. Cela favorise non seulement l'empathie, mais donne également un sens à leur rôle de soignant.

Il joue également un rôle clé dans l'amélioration de la communication. Une meilleure communication peut atténuer les défis quotidiens et réduire le niveau de stress des soignants et des personnes qu'ils soutiennent. Le fait de se sentir connecté et apprécié permet aux soignants de prodiguer des soins plus compatissants tout en préservant leur propre santé émotionnelle. L'ajout de récits aux routines de soins est un moyen simple mais efficace d'enrichir les expériences des soignants et des bénéficiaires de soins.

Articles connexes

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